I.SPLOŠNA DOLOČILA

Splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe, ki jo s podpisom napotnice (voucherja) skleneta Turistična agencija Veronika (v nadaljevanju TA Veronika) ali pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.
Organizator bo v popolnosti in na opisan način uresničil aranžma, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti ipd.).
V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo navedeno v programu.

II. PRIJAVA

Cene za vse aranžmaje so navedene v EUR. Ob "rezervaciji na vprašanje" vplačate sledečo akontacijo: do 30 dni pred odhodom 5% cene aranžmaja po osebi; od 30 do 7 dni 20% cene aranžmaja po osebi; od 7 dni do dneva odhoda pa 30% cene aranžmaja po osebi.
Ob prijavi TA Veronika in potnik skleneta pogodbo, ki je obenem tudi potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o potnikovem aranžmaju, ali pa se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni.
Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter vplačati varščino. če potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
Prijava je lahko tudi pisna. Ko se potnik prijavi za potovanje pismeno, velja njegova prijava za potrjeno, ko TA Veronika prejme dokumentirano obvestilo o plačani varščini, vrne podpisano pogodbo potniku.

III. STORITVE, VŠTETE V CENI RANŽMAJA

če ni drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne storitve, hotelske in gostinske storitve navedene na programu potovanja, kot tudi organizacija potovanja.
če ni drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah.

IV. POSEBNE STORITVE

Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (npr.: enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti, ogledi itd.) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališka pristojbina itd.), zato jih potnik posebej plača, razen, če ni v programu drugače določeno.
V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja.
Objavljene cene dodatnih storitev veljajo zgolj pri naročilu in plačilu teh storitev ob naročilu osnovnega aranžmaja ob prijavi.
Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku TA Veronika v kraju, kjer se storitev opravlja v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti.
- v primeru elementarnih nesreč, vpoklica na vojaške vaje ali vojne je potrebno predložiti ustrezne dokumente pristojnih uprav;
- v primeru bolezni ali smrti v ožjem družinskem krogu (starša, zakonec, otrok): potrdilo zdravstvene ustanove z izrecno navedbo zdravniškega mnenja, da obolela oseba ni zmožna potovati; v primeru smrti – mrliški list.
Minimalna premija rizika odpovedi znaša 6,26 EUR, oziroma za aranžmaje višje od 156 EUR znaša 4% cene aranžmaja.
S programom se lahko določi drugačna višina odstopnine, oz. da odstopnina ni mogoča.
Ne glede na plačano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 12.50 EUR po napotnici / voucherju.
V primeru, da potnik na dan določen v pogodbi ob potovanju, kot dan pričetka potovanja le tega ne prične, potovanje samo pa odpove po pričetku, nima pravice uveljavljati vračila vplačila na podlagi plačane odstopnine.
Ne glede na plačano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja na
*dan pričetka potovanja, vendar po času oz. uri določeni za čas pričetka koriščenja storitev, določeni v programu ali obvestilu o odhodu, ki ga prejme potnik pred samim potovanjem, pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
*če potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, ni pa položil odstopnine, ima TA Veronika pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. Pogoji in predpisi so pogoji zavarovalniške hiše s katero ima T.A. Veronika sklenjeno pogodbo.

V. PLAČILA

Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni TA Veronika, ali pri pooblaščeni agenciji, oziroma, ko prispe vplačilo na račun TA Veronike.
Varščina, ki jo potnik plača ob prijavi znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača potnik najmanj 14 dni pred začetkom potovanja, oz. kakor je navedeno na programu potovanja. Za medcelinska potovanja se ob rezervaciji vplača varščina 30% cene aranžmaja, oziroma po posebej dogovorjenih pogojih in razliko celotnega aranžmaja najmanj 30 dni pred pričetkom potovanja. V primeru, da potnik preostalega dela cene aranžmaja ne plača vsaj 8 dni /za medcelinska potovanja 20 dni, pred pričetkom potovanja, se šteje, da je odpovedal aranžma in TA Veronika ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz VIII. točke teh Splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.

VI. CENE

Cene potovanja so določene v programih potovanja, veljajo pa od dneva objave programa. TA Veronika si pridržuje pravico do spremembe cene v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih.
O morebitni spremembi cene TA Veronika potnika obvesti. Soglasje kupca ni potrebno za zvišanje cene aranžmaja do 10% (v tem primeru se zvišanje obračuna na obe delni vplačili). V kolikor pa zvišanje preseže 10%, ima kupec pravico razdreti pogodbo, ne da bi mu bilo treba plačati odškodnino.
TA Veronika lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini na kraju samem in na način kot predvideva program. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).
Prijavnina je objavljena na vidnem mestu v agenciji in znaša 12.50 EUR, za aaranžmaje v vrednosti do EUR 100,- pa prijavnina znaša EUR 8,-EUR.

VII. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV

Hoteli v programu so označeni s kategorizacijo dežele, v kateri se hotel nahaja, veljavno v času izdaje posamezne ponudbe.
Prehrana, udobnost in storitve, kakor tudi ostala ponudba hotelov so pod nadzorom krajevnih turističnih organizacij. Organizator ne prevzema odgovornosti za katerokoli pisno ali ustno informacijo, ki ni v skladu z opisi storitev v posamezni ponudbi.

VIII. MEDCELINSKA POTOVANJA IN ARANŽMAJI

Prijave potnikov za medcelinska potovanja in medcelinske turistične aranžmaje se sprejemajo do zasedenosti prostih mest, vendar pa najkasneje do 60 dni pred odhodom. V primeru, da razpisne možnosti na posameznem potovanju oziroma turističnem aranžmaju to dopuščajo, je prijava možna tudi znotraj 60 dnevnega roka.
V primeru potnikove prijave na potovanje oz. turistični aranžma znotraj 60-dnevnega roka do pričetka potovanja oziroma aranžmaja organizator ne jamči razpisanih pogojev potovanja oziroma aranžmaja, ampak trenutno najugodnejše pogoje. Navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in služijo zgolj kot v orientacija potniku, zato organizator ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.

IX. POTNI DOKUMENTI

Potnik, ki se prijavlja na potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list. Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je določen v programu, pridobiti vizum za države v katere potuje. če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna TA Veronika po določilih o potnikovi odpovedi potovanja.
če potniku ureja vizum T.A. Veronika, le ta ne jamči za uspešno pridobitev vizuma. Posredovanje TA Veronike pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej. Stroškov za pridobitev vizuma TA Veronika potniku ne vrača.

X. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA

Potnik ima pravico do pisne ali ustne odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. Odpoved po 15. uri velja za odpoved vloženo naslednjega dne. V tem primeru ima TA Veronika pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:
- do 30 dni pred odhodom - administrativni stroški v višini 12.50 EUR;
- 29 do 22 dni pred odhodom - 20% cene aranžmaja
- 21 do 15 dni pred odhodom - 30% cene aranžmaja
- 14 do 8 dni pred odhodom - 50% cene aranžmaja
- 7 do 0 dni pred odhodom - 80% cene aranžmaja. Za medcelinska potovanja se v primeru odpovedi vračajo stroški, ki zapadejo pogojem določenega letalskega prevoznika za druge storitve pa za odpoved do 30 dni 30%,od 30 do 0 dni pa 100% cene aranžmaja.
- po odhodu - celotna cena aranžmaja
- ob ustni odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajalec. če zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, da potovanja ni odpovedal.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pismeno izjavo o prekinitvi. če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov. Stroške, ki nastopijo v zvezi s tako odločitvijo nosi potnik sam.
V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu.
V primeru, ko potnik spremeni termin potovanja ali zagotovi zamenjavo na rezerviranem odhodu, ga organizator bremeni za 10 EUR, kar pa ne velja za letalske prevoze. Za vse spremembe v zvezi letalskih prevozov veljajo določila letalskega prevoznika.

XI. ODSTOPNINA

če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino. Za odstopnino veljajo pogoji in predpisi zavarovalne hiše s katero ima T.A. Veronika sklenjeno pogodbo.
Sporazum o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila:
- v primeru elementarnih nesreč, vpoklica na vojaške vaje ali vojne je potrebno predložiti ustrezne dokumente pristojnih uprav;
- v primeru bolezni ali smrti v ožjem družinskem krogu (starša, zakonec, otrok): potrdilo zdravstvene ustanove z izrecno navedbo zdravniškega mnenja, da obolela oseba ni zmožna potovati; v primeru smrti – mrliški list.
Minimalna premija rizika odpovedi znaša 6,26 EUR, oziroma za aranžmaje višje od 156 EUR znaša 4% cene aranžmaja.
S programom se lahko določi drugačna višina odstopnine, oz. da odstopnina ni mogoča.
Ne glede na plačano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 12.50 EUR po napotnici / voucherju.
V primeru, da potnik na dan določen v pogodbi ob potovanju, kot dan pričetka potovanja le tega ne prične, potovanje samo pa odpove po pričetku, nima pravice uveljavljati vračila vplačila na podlagi plačane odstopnine.
Ne glede na plačano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja na
*dan pričetka potovanja, vendar po času oz. uri določeni za čas pričetka koriščenja storitev, določeni v programu ali obvestilu o odhodu, ki ga prejme potnik pred samim potovanjem, pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
*če potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, ni pa položil odstopnine, ima TA Veronika pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. Pogoji in predpisi so pogoji zavarovalniške hiše s katero ima T.A. Veronika sklenjeno pogodbo.

XII. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile ali zamud prevoznih sredstev, za katere prevoznik ni odgovoren v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami. T.A. Veronika ne prevzame nikakršne odgovornosti za izgubljeno in poškodovano prtljago, ali za krajo prtljage. Prijavo za izgubljeno ali poškodovano prtljago potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Ob izgubljeni prtljagi pri letalskem prevozu, potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjeno preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži. Izplačilo odškodnine prejme po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

XIII. TURISTIČNO PAKETNO ZAVAROVANJE

Turistično paketno zavarovanje je možno skleniti v TA Veronika po pogojih, ki jih daje zavarovalna hiša, s katero ima agencija sklenjeno pogodbo.

XIV. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI

Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kot tudi držav v katere potuje. če zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

XV. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA

TA Veronika si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja v roku najkasneje 7 (sedem) dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi ustrezno število potnikov.
TA Veronika ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko zagotovi potnikom storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da TA Veronika odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. V primeru, da TA Veronika odpove potovanje, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
TA Veronika ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za vsiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud.
Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev le z namestitvijo v objektu iste ali višje kategorije ter na lastne stroške. če v programu nastanejo pomembne spremembe brez opravičljivega razloga, bo organizator kupcu povrnil celoten vplačani znesek, v kolikor bi kupec odpovedal aranžma pred njegovim začetkom. če bistvene spremembe nastanejo v času koriščenja aranžmaja, potnik plača le stroške storitev realiziranih do trenutka spremembe programa.

XVI. REKLAMACIJA

Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v 2 (dveh) mesecih po končanem potovanju. K pisnemu zahtevku je potrebno priložiti ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika, oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.

XVII. PRTLJAGA

Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik je brezplačen. Po določilih prevoznika pa vsak dodatni kilogram doplača potnik sam na kraju samem. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.
Ta Veronika ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno, poškodovano prtljago, ali za krajo prtljage. Prijavo o izgubljeni ali potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjeno preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži. Izplačilo odškodnine prejme po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

XVIII: IZGUBA DOKUMENTOV.

Če potnik med potovanjem izgubi dokumente, ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške preskrbi nove.

XIX. TOČNOST PREVOZNIKOV

Turistična agencija ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potniških prevozih, plovbah ali poletih. Odgovornost prevoznikov je ustrezno določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Agencija ne odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

Agencija si pridržuje pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, vrnitev preko drugega letališča ipd.), ki nastopijo zaradi različnih tehničnih in organizacijskih razlogov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so največkrat posledica preobremenjenosti zračnega prostora, stavk in slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva.

Spremembe iz prejšnjega odstavka pri paketnih aranžmajih ne štejejo za spremembo programa potovanja, saj sta prvi in zadnji dan potovanja namenjena izključno prihodu in odhodu na destinacijo ter s tem povezanimi transporti, ne pa tudi počitku.

XX. ZDRAVSTVENI PREDPISI

V primerih, ko so potrebna cepljenja, si je potnik sam dolžan priskrbeti mednarodno potrdilo-rumeno knjižico z vpisanimi opravljenimi cepljenji.

XXI. KONČNA DOLOčBA

V primeru, da pride do spora med strankami, je za vse spore pristojno sodišče v Kamniku.