I.SPLOŠNA DOLOÈILA

Splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe, ki jo s podpisom napotnice (voucherja) skleneta Turistièna agencija Veronika (v nadaljevanju TA Veronika) ali pooblašèena agencija in potnik, ki se prijavlja za doloèen turistièni aranžma.
Organizator bo v popolnosti in na opisan naèin uresnièil aranžma, razen v primeru izrednih okolišèin (vojna, nemiri, stavke, teroristiène akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti ipd.).
V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli toèke teh splošnih pogojev in navodil drugaèe doloèeno, velja navedba oz. doloèilo navedeno v programu.

II. PRIJAVA

Cene za vse aranžmaje so navedene v EUR. Ob "rezervaciji na vprašanje" vplaèate sledeèo akontacijo: do 30 dni pred odhodom 5% cene aranžmaja po osebi; od 30 do 7 dni 20% cene aranžmaja po osebi; od 7 dni do dneva odhoda pa 30% cene aranžmaja po osebi.
Ob prijavi TA Veronika in potnik skleneta pogodbo, ki je obenem tudi potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o potnikovem aranžmaju, ali pa se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni.
Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter vplaèati varšèino. èe potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napaènih podatkov.
Prijava je lahko tudi pisna. Ko se potnik prijavi za potovanje pismeno, velja njegova prijava za potrjeno, ko TA Veronika prejme dokumentirano obvestilo o plaèani varšèini, vrne podpisano pogodbo potniku.

III. STORITVE, VŠTETE V CENI RANŽMAJA

èe ni drugaèe doloèeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne storitve, hotelske in gostinske storitve navedene na programu potovanja, kot tudi organizacija potovanja.
èe ni drugaèe doloèeno, veljajo cene posameznega turistiènega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah.

IV. POSEBNE STORITVE

Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (npr.: enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti, ogledi itd.) ali so za njih v programu predvidena doplaèila (vizumi, letališka pristojbina itd.), zato jih potnik posebej plaèa, razen, èe ni v programu drugaèe doloèeno.
V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplaèa pa jih k ceni aranžmaja.
Objavljene cene dodatnih storitev veljajo zgolj pri naroèilu in plaèilu teh storitev ob naroèilu osnovnega aranžmaja ob prijavi.
Med samim potovanjem potnik doplaèa posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku TA Veronika v kraju, kjer se storitev opravlja v ustrezni valuti, èe je med potovanjem to storitev še mogoèe naroèiti.
- v primeru elementarnih nesreè, vpoklica na vojaške vaje ali vojne je potrebno predložiti ustrezne dokumente pristojnih uprav;
- v primeru bolezni ali smrti v ožjem družinskem krogu (starša, zakonec, otrok): potrdilo zdravstvene ustanove z izrecno navedbo zdravniškega mnenja, da obolela oseba ni zmožna potovati; v primeru smrti – mrliški list.
Minimalna premija rizika odpovedi znaša 6,26 EUR, oziroma za aranžmaje višje od 156 EUR znaša 4% cene aranžmaja.
S programom se lahko doloèi drugaèna višina odstopnine, oz. da odstopnina ni mogoèa.
Ne glede na plaèano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 12.50 EUR po napotnici / voucherju.
V primeru, da potnik na dan doloèen v pogodbi ob potovanju, kot dan prièetka potovanja le tega ne priène, potovanje samo pa odpove po prièetku, nima pravice uveljavljati vraèila vplaèila na podlagi plaèane odstopnine.
Ne glede na plaèano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja na
*dan prièetka potovanja, vendar po èasu oz. uri doloèeni za èas prièetka korišèenja storitev, doloèeni v programu ali obvestilu o odhodu, ki ga prejme potnik pred samim potovanjem, pravico do povraèila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
*èe potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, ni pa položil odstopnine, ima TA Veronika pravico do povraèila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. Pogoji in predpisi so pogoji zavarovalniške hiše s katero ima T.A. Veronika sklenjeno pogodbo.

V. PLAÈILA

Za dan plaèila se šteje dan, ko potnik izvrši vplaèilo pri blagajni TA Veronika, ali pri pooblašèeni agenciji, oziroma, ko prispe vplaèilo na raèun TA Veronike.
Varšèina, ki jo potnik plaèa ob prijavi znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plaèa potnik najmanj 14 dni pred zaèetkom potovanja, oz. kakor je navedeno na programu potovanja. Za medcelinska potovanja se ob rezervaciji vplaèa varšèina 30% cene aranžmaja, oziroma po posebej dogovorjenih pogojih in razliko celotnega aranžmaja najmanj 30 dni pred prièetkom potovanja. V primeru, da potnik preostalega dela cene aranžmaja ne plaèa vsaj 8 dni /za medcelinska potovanja 20 dni, pred prièetkom potovanja, se šteje, da je odpovedal aranžma in TA Veronika ravna po doloèilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz VIII. toèke teh Splošnih pogojev in navodil za turistiène aranžmaje.

VI. CENE

Cene potovanja so doloèene v programih potovanja, veljajo pa od dneva objave programa. TA Veronika si pridržuje pravico do spremembe cene v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih.
O morebitni spremembi cene TA Veronika potnika obvesti. Soglasje kupca ni potrebno za zvišanje cene aranžmaja do 10% (v tem primeru se zvišanje obraèuna na obe delni vplaèili). V kolikor pa zvišanje preseže 10%, ima kupec pravico razdreti pogodbo, ne da bi mu bilo treba plaèati odškodnino.
TA Veronika lahko v programu doloèi, da potnik plaèa storitve, ki bodo opravljene v tujini na kraju samem in na naèin kot predvideva program. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).
Prijavnina je objavljena na vidnem mestu v agenciji in znaša 12.50 EUR, za aaranžmaje v vrednosti do EUR 100,- pa prijavnina znaša EUR 8,-EUR.

VII. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV

Hoteli v programu so oznaèeni s kategorizacijo dežele, v kateri se hotel nahaja, veljavno v èasu izdaje posamezne ponudbe.
Prehrana, udobnost in storitve, kakor tudi ostala ponudba hotelov so pod nadzorom krajevnih turistiènih organizacij. Organizator ne prevzema odgovornosti za katerokoli pisno ali ustno informacijo, ki ni v skladu z opisi storitev v posamezni ponudbi.

VIII. MEDCELINSKA POTOVANJA IN ARANŽMAJI

Prijave potnikov za medcelinska potovanja in medcelinske turistiène aranžmaje se sprejemajo do zasedenosti prostih mest, vendar pa najkasneje do 60 dni pred odhodom. V primeru, da razpisne možnosti na posameznem potovanju oziroma turistiènem aranžmaju to dopušèajo, je prijava možna tudi znotraj 60 dnevnega roka.
V primeru potnikove prijave na potovanje oz. turistièni aranžma znotraj 60-dnevnega roka do prièetka potovanja oziroma aranžmaja organizator ne jamèi razpisanih pogojev potovanja oziroma aranžmaja, ampak trenutno najugodnejše pogoje. Navedbe v vremenskih tabelah so veèletno statistièno povpreèje in služijo zgolj kot v orientacija potniku, zato organizator ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.

IX. POTNI DOKUMENTI

Potnik, ki se prijavlja na potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list. Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je doloèen v programu, pridobiti vizum za države v katere potuje. èe potnik te obveznosti ne izpolni, ravna TA Veronika po doloèilih o potnikovi odpovedi potovanja.
èe potniku ureja vizum T.A. Veronika, le ta ne jamèi za uspešno pridobitev vizuma. Posredovanje TA Veronike pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plaèa posebej. Stroškov za pridobitev vizuma TA Veronika potniku ne vraèa.

X. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA

Potnik ima pravico do pisne ali ustne odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. Odpoved po 15. uri velja za odpoved vloženo naslednjega dne. V tem primeru ima TA Veronika pravico do povraèila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od èasa, v katerem je potnik predložil odpoved:
- do 30 dni pred odhodom - administrativni stroški v višini 12.50 EUR;
- 29 do 22 dni pred odhodom - 20% cene aranžmaja
- 21 do 15 dni pred odhodom - 30% cene aranžmaja
- 14 do 8 dni pred odhodom - 50% cene aranžmaja
- 7 do 0 dni pred odhodom - 80% cene aranžmaja. Za medcelinska potovanja se v primeru odpovedi vraèajo stroški, ki zapadejo pogojem doloèenega letalskega prevoznika za druge storitve pa za odpoved do 30 dni 30%,od 30 do 0 dni pa 100% cene aranžmaja.
- po odhodu - celotna cena aranžmaja
- ob ustni odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajalec. èe zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, da potovanja ni odpovedal.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pismeno izjavo o prekinitvi. èe potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povraèila stroškov. Stroške, ki nastopijo v zvezi s tako odloèitvijo nosi potnik sam.
V primeru, da so v programu pogoji za povraèilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugaèe doloèeni, veljajo pogoji doloèeni v programu.
V primeru, ko potnik spremeni termin potovanja ali zagotovi zamenjavo na rezerviranem odhodu, ga organizator bremeni za 10 EUR, kar pa ne velja za letalske prevoze. Za vse spremembe v zvezi letalskih prevozov veljajo doloèila letalskega prevoznika.

XI. ODSTOPNINA

èe potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi doloèenih okolišèin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino. Za odstopnino veljajo pogoji in predpisi zavarovalne hiše s katero ima T.A. Veronika sklenjeno pogodbo.
Sporazum o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila:
- v primeru elementarnih nesreè, vpoklica na vojaške vaje ali vojne je potrebno predložiti ustrezne dokumente pristojnih uprav;
- v primeru bolezni ali smrti v ožjem družinskem krogu (starša, zakonec, otrok): potrdilo zdravstvene ustanove z izrecno navedbo zdravniškega mnenja, da obolela oseba ni zmožna potovati; v primeru smrti – mrliški list.
Minimalna premija rizika odpovedi znaša 6,26 EUR, oziroma za aranžmaje višje od 156 EUR znaša 4% cene aranžmaja.
S programom se lahko doloèi drugaèna višina odstopnine, oz. da odstopnina ni mogoèa.
Ne glede na plaèano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 12.50 EUR po napotnici / voucherju.
V primeru, da potnik na dan doloèen v pogodbi ob potovanju, kot dan prièetka potovanja le tega ne priène, potovanje samo pa odpove po prièetku, nima pravice uveljavljati vraèila vplaèila na podlagi plaèane odstopnine.
Ne glede na plaèano odstopnino ima TA Veronika v primeru potnikove odpovedi potovanja na
*dan prièetka potovanja, vendar po èasu oz. uri doloèeni za èas prièetka korišèenja storitev, doloèeni v programu ali obvestilu o odhodu, ki ga prejme potnik pred samim potovanjem, pravico do povraèila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
*èe potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, ni pa položil odstopnine, ima TA Veronika pravico do povraèila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. Pogoji in predpisi so pogoji zavarovalniške hiše s katero ima T.A. Veronika sklenjeno pogodbo.

XII. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izkljuèuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile ali zamud prevoznih sredstev, za katere prevoznik ni odgovoren v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami. T.A. Veronika ne prevzame nikakršne odgovornosti za izgubljeno in poškodovano prtljago, ali za krajo prtljage. Prijavo za izgubljeno ali poškodovano prtljago potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Ob izgubljeni prtljagi pri letalskem prevozu, potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjeno preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži. Izplaèilo odškodnine prejme po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

XIII. TURISTIÈNO PAKETNO ZAVAROVANJE

Turistièno paketno zavarovanje je možno skleniti v TA Veronika po pogojih, ki jih daje zavarovalna hiša, s katero ima agencija sklenjeno pogodbo.

XIV. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI

Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kot tudi držav v katere potuje. èe zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

XV. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA

TA Veronika si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja v roku najkasneje 7 (sedem) dni pred odhodom, èe se za potovanje ne prijavi ustrezno število potnikov.
TA Veronika ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko zagotovi potnikom storitve v spremenjeni obliki, glede na obstojeèe možnosti.
V primeru, da TA Veronika odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povraèila vplaèane cene aranžmaja. V primeru, da TA Veronika odpove potovanje, potnik nima pravice do povraèila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
TA Veronika ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za vsiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud.
Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev le z namestitvijo v objektu iste ali višje kategorije ter na lastne stroške. èe v programu nastanejo pomembne spremembe brez opravièljivega razloga, bo organizator kupcu povrnil celoten vplaèani znesek, v kolikor bi kupec odpovedal aranžma pred njegovim zaèetkom. èe bistvene spremembe nastanejo v èasu korišèenja aranžmaja, potnik plaèa le stroške storitev realiziranih do trenutka spremembe programa.

XVI. REKLAMACIJA

Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v 2 (dveh) mesecih po konèanem potovanju. K pisnemu zahtevku je potrebno priložiti ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika, oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.

XVII. PRTLJAGA

Prevoz prtljage do doloèene teže, ki jo doloèa prevoznik je brezplaèen. Po doloèilih prevoznika pa vsak dodatni kilogram doplaèa potnik sam na kraju samem. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplaènega prevoza prtljage.
Ta Veronika ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno, poškodovano prtljago, ali za krajo prtljage. Prijavo o izgubljeni ali potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjeno preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži. Izplaèilo odškodnine prejme po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

XVIII: IZGUBA DOKUMENTOV.

Èe potnik med potovanjem izgubi dokumente, ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške preskrbi nove.

XIX. TOÈNOST PREVOZNIKOV

Turistièna agencija ne odgovarja za toènost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potniških prevozih, plovbah ali poletih. Odgovornost prevoznikov je ustrezno doloèena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Agencija ne odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

Agencija si pridržuje pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, vrnitev preko drugega letališèa ipd.), ki nastopijo zaradi razliènih tehniènih in organizacijskih razlogov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so najveèkrat posledica preobremenjenosti zraènega prostora, stavk in slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva.

Spremembe iz prejšnjega odstavka pri paketnih aranžmajih ne štejejo za spremembo programa potovanja, saj sta prvi in zadnji dan potovanja namenjena izkljuèno prihodu in odhodu na destinacijo ter s tem povezanimi transporti, ne pa tudi poèitku.

XX. ZDRAVSTVENI PREDPISI

V primerih, ko so potrebna cepljenja, si je potnik sam dolžan priskrbeti mednarodno potrdilo-rumeno knjižico z vpisanimi opravljenimi cepljenji.

XXI. KONÈNA DOLOèBA

V primeru, da pride do spora med strankami, je za vse spore pristojno sodišèe v Kamniku.